Jeff Jarvis’den “Google Olsa Ne yapardı? What Would Google Do?”


Yakın zamanda Jeff Jarvis’in “Google Olsa Ne yapardi? What Would Google Do?” isimli kitabını aldım. Kitapta, temelde, Google işletme ve düşünüş modeli ekseninde, yeni işletme modelleri, yeni pazarlama modelleri, yeni iletişim modelleri yani yeni iş modelleri anlatılıyor. Jeff Jarvis’in bunu kendi deneyimlerini de aktararak yapıyor. Yeni iş ve iletişim modellerini sakin ve tatmin edici bir şekilde anlatan bu kitabı okumanızı tavsiye ediyorum.

Kitapta aktarılan ilk örenklerden biri Jeff Jarvis’in Dell Bilgisayarları ile yaşadığı bir deneyim üzerine. Jeff, Dell Bilgisayarlarından birini alıyor. Sonra bilgisayarda sıkıntı yaşıyor ve sıkıntısının giderilmesi için Dell servisi ile görüşüyor. Birçok denemesinden sonra sonuç alamayınca sıkıntısını internetdeki blogunda dillendiriyor. Çok kısa sürede, çok yüksek sayıda yorum alıyor. Çünkü birçok kişi benzer şikayetleri yaşıyor. Blog öyle bir noktaya geliyor ki; Dell karşıtlarının buluştuğu nokta oluyor. Ve Dell’in satışları o dönemde %10 düşüyor. Bu olaylar olduğunda Dell’in resmi olarak müşteriler ile iletişim kurduğu bloglar veya sosyal mecralar bulunmuyormuş. Bu gelişmeleri fark eden Dell yönetimi müşteriler ile bağ kurması gerektiğini anlıyor ve bir blog / mecra oluşturarak müşterileri dinlemeye ve onların yorumlarını dikkate almaya başlıyor. Ve sihir gerçekleşiyor. Müşterilerin memnuniyet seviyeleri artıyor. Satışlar git gide artmaya başlıyor.

Kitapta beğendiğim noktalardan biri de pazarlama üzerine. Jeff “artık kitle pazarlaması bitti” diyor. Artık niş gruplar ve bireyler dönemdi. Bu kısmı okurken daha önce yayınladığım “Hangi eknonomik model? Pareto mu? Longatil mi?” başlıklı yazım gözümün önüne gelip durdu. Niş’ler bence longtail’i ifade ediyor. Internet sayesinde artık niş’ler kıral! 🙂